Ofte stillede spørgsmål

FAQ – Dicorya

Generelle spørgsmål

Hvad er status på min ordre?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail med de nødvendige oplysninger for at spore dens status.

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre en ordre, hvis den endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse.
Hvis din ordre allerede er under klargøring, afsendt eller under levering, kan der ikke foretages ændringer.

---

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
• PayPal: sikker betaling via PayPal. Visa, Mastercard, American Express og Discover-kort accepteres.
• Kreditkort: sikker betaling med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

I hvilken valuta bliver jeg faktureret?
Alle transaktioner foretages i euro (€). Hvis dit kreditkort bruger en anden valuta, anvender din bank automatisk den gældende vekselkurs.

Tilbyder I betaling i rater?
Ja, vi tilbyder betaling i 3 rater, forudsat at du er berettiget.

---

Forsendelse

Hvor leverer I til?
Dicorya sender sine dekorationsartikler til mange lande over hele verden, herunder Europa, Nordamerika, Asien og Oceanien.

Hvor lang tid tager det at afsende min ordre?
Ordrebehandling tager normalt mellem 3 og 7 arbejdsdage. Leveringstiden afhænger derefter af den forsendelsesmetode, du vælger ved din bestilling.

Hvordan sporer jeg min pakke?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger for din pakke.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Afhængigt af transportøren og dit bopælsland:
• Et nyt leveringsforsøg kan blive foretaget.
• Transportøren kan kontakte dig for at aftale en ny tid.
• Din pakke kan blive afleveret på et posthus eller et afhentningssted i nærheden af dig.

---

Returnering og ombytning

Accepterer I returneringer?
Ja, vi accepterer returneringer under følgende betingelser:
• Varen er købt i vores Dicorya onlinebutik.
• Varen er ubrugt og returneres i sin originale stand.
• Anmodning om returnering sker inden for 14 dage efter levering.

For alle returanmodninger bedes du kontakte vores kundeservice på support@dicorya.com.

Kan jeg bytte en vare?
Ja, ombytning accepteres under de samme betingelser som returnering. Ved din anmodning skal du blot angive, hvilken vare du ønsker at modtage som ombytning.

Er returneringer gratis?
For at returnere en vare skal du kontakte vores kundeservice på support@dicorya.com for at få returadressen. I visse tilfælde kan returomkostningerne dækkes. Hvis returneringen ikke skyldes en fejl fra Dicorya eller et defekt produkt, kan returomkostningerne trækkes fra refusionen.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Når din pakke er modtaget på vores lager, behandles returneringen normalt inden for 14 dage. Efter godkendelse vil refusionen, ombytningen eller tilgodehavendet blive foretaget inden for maksimalt 14 dage.

---

Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, levering eller vores dekorationsprodukter, bedes du kontakte vores team på: support@dicorya.com
Vi hjælper dig gerne.