FAQ
FAQ – Dicorya
Questions générales
Quel est l'état de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre son évolution.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons modifier une commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition.
Si votre commande est déjà en cours de préparation, expédiée ou en livraison, aucune modification ne pourra être effectuée.
---
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• PayPal : paiement sécurisé via PayPal. Les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover sont acceptées.
• Carte bancaire : paiement sécurisé par Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si votre carte bancaire utilise une autre devise, votre banque appliquera automatiquement le taux de change en vigueur.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 fois, sous réserve d'éligibilité.
---
Expédition
Où livrez-vous ?
Dicorya expédie ses articles de décoration dans de nombreux pays à travers le monde, notamment en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Océanie.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition sélectionné lors de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Selon le transporteur et votre pays de résidence :
• Une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée.
• Le transporteur pourra vous contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
• Votre colis pourra être déposé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous.
---
Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
• L'article a été acheté sur notre boutique en ligne Dicorya.
• L'article n'a pas été utilisé et est retourné dans son état d'origine.
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à support@dicorya.com.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours. Lors de votre demande, précisez simplement l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@dicorya.com afin d'obtenir l'adresse de retour. Dans certains cas, les frais de retour peuvent être pris en charge. Si le retour n'est pas lié à une erreur de Dicorya ou à un produit défectueux, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le retour est généralement traité dans un délai de 14 jours. Après validation, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
---
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou nos produits de décoration, contactez notre équipe à : support@dicorya.com
Nous serons ravis de vous aider.